Garantía y servicio postventa

Última actualización: 21 de julio de 2026

Compra a un fabricante con 40 años de experiencia. Aquí le explicamos la garantía de sus productos y cómo funciona nuestro servicio postventa.

Garantía legal de conformidad: 3 años

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 5 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo (Ley 4/2022, que modificó el TRLGDCU). Durante ese periodo, si un producto no es conforme con el contrato, usted tiene derecho a que se ponga en conformidad de forma gratuita mediante reparación o sustitución, o a una rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos legales.

Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos primeros años ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Garantía de fabricante

Como fabricante, Prilux ofrece una garantía comercial de 5 años sobre sus productos, que se suma a la garantía legal de 3 años sin sustituirla, y gestiona toda la garantía directamente, sin intermediarios: si un producto falla dentro del periodo de garantía, nos ocupamos nosotros de resolverlo con agilidad. Además, como fabricante mantenemos la disponibilidad de piezas de repuesto conforme a la normativa aplicable.

Qué cubre y qué no

La garantía cubre los defectos de fabricación y de conformidad del producto. No quedan cubiertos los daños derivados de:

• Instalación incorrecta o no realizada conforme a las instrucciones, especialmente cuando la normativa exige personal cualificado.
• Uso indebido, manipulación o reparación por terceros no autorizados.
• Sobretensiones, instalaciones eléctricas defectuosas u otros factores externos ajenos al producto.
• Desgaste normal por el uso.

Cómo solicitar la garantía

Si su producto presenta un defecto, no necesita esperar: contamos con un servicio postventa ágil. Puede tramitarlo de dos formas:

También puede escribirnos a info@eprilux.es indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del producto. Le responderemos en el plazo máximo de un mes, tal y como exige la normativa de consumo.