Devoluciones y desistimiento

Última actualización: 21 de julio de 2026

En ePrilux queremos que compre con tranquilidad. Como consumidor, la ley le reconoce el derecho a devolver su compra sin dar explicaciones. Aquí le explicamos cómo. Esta política se basa en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007), artículos 102 a 108.

Su derecho de desistimiento

Dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificarlo y sin penalización, tal y como reconoce la ley. Además, en ePrilux ampliamos voluntariamente este plazo y le ofrecemos 30 días naturales desde la recepción para devolver su compra. El plazo cuenta desde el día en que usted, o una persona indicada por usted distinta del transportista, recibe el producto.

Cómo ejercerlo

Puede desistir de cualquiera de estas formas:

• A través de nuestro formulario de desistimiento, la forma más sencilla: lo rellena en un par de minutos y recibe una copia por correo como justificante.
• Con el modelo oficial de formulario (Anexo B), que está incluido en esa misma página y que también puede descargar.
• Con cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión, por correo electrónico a info@eprilux.es.

Después le confirmaremos sin demora que hemos recibido su solicitud.

Tipos de devolución

Según el motivo, la devolución se gestiona de una forma u otra. En todos los casos le pedimos que nos avise cuanto antes:

• Desistimiento (cambio de opinión): dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido, el doble del mínimo legal; el producto debe volver sin instalar y en su embalaje original con todos los accesorios, y el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.
• Producto dañado en el transporte: indíquelo en el albarán al transportista si el embalaje llega deteriorado y avísenos en un plazo de 24 a 48 horas con fotografías del producto y del embalaje.
• Error en el envío (producto equivocado o incompleto): avísenos cuanto antes con fotos y su número de pedido y lo resolvemos sin coste para usted.
• Producto defectuoso: no use el formulario de desistimiento; se tramita por la garantía, con una garantía legal de 3 años.

Devolución del producto

Deberá devolvernos el producto sin demora indebida y dentro del plazo indicado, sin usar y con su embalaje original. La dirección de devolución es: PRILUX HOLDING SPAIN, S.L.U., Calle Río Jarama, 149, 45007 Toledo (España). El coste directo de la devolución por desistimiento corre a cargo del cliente; si el producto es defectuoso o hubo un error por nuestra parte, lo asumimos nosotros.

Reembolso

Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Usaremos el mismo medio de pago que empleó usted, salvo que nos indique otra cosa. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos aporte prueba de su devolución.

Excepciones al derecho de desistimiento

Con carácter general, todos los productos de ePrilux admiten devolución dentro del plazo, siempre que se devuelvan sin usar y en su embalaje original. La ley solo excluye del desistimiento los productos fabricados a medida o personalizados según las indicaciones del cliente. Nuestro catálogo se vende en formatos estándar, por lo que esta excepción no se aplica salvo que se indique de forma expresa en un producto concreto.

Formulario de desistimiento

La forma más sencilla de desistir es a través de nuestro formulario online, que incluye el modelo oficial (Anexo B del TRLGDCU). Al enviarlo, su solicitud llega a nuestro equipo en info@eprilux.es y usted recibe una copia por correo como justificante.