Condiciones Generales
Prilux Lighting S.L.U.
Sitio web: www.eprilux.es
Última actualización: 01/05/2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa de que la titularidad del presente sitio web corresponde a:
- Titular: Prilux Lighting S.L.U.
- Nombre comercial: Prilux
- NIF/CIF: B80401136
- Domicilio social: Calle Río Jarama 149
- Correo electrónico de contacto: info@eprilux.es
- Teléfono de atención al cliente: +34 925 23 38 12
- Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 3431, Folio 166, Sección 8, Hoja M-58044, Inscripción 1
- Dirección postal: Calle Río Jarama 149. 45007. Toledo
- Web: www.eprilux.es
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos y/o servicios
ofertados a través del sitio web www.eprilux.es La información identificativa del prestador y la
obligación de facilitar determinada información previa en la contratación electrónica están
previstas en la LSSI-CE y en la normativa de consumo.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Prilux Lighting S.L.U. en adelante PRILUX y cualquier persona física o jurídica que realice una compra a través del sitio web www.eprilux.es (en adelante, el “Cliente”).
Estas condiciones serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web, salvo que expresamente se indique otra cosa en condiciones particulares de un determinado producto, servicio o promoción.
La contratación electrónica y la incorporación de condiciones generales al contrato están reguladas,
entre otras normas, por la LSSI-CE y la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación.
3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La realización de un pedido a través de este sitio web implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como, en su caso, de la Política de Privacidad, Política de Cookies y Aviso Legal.
El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
4. USUARIOS Y ACCESO A LA COMPRA
El acceso al sitio web es libre y gratuito, sin perjuicio del coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario.
Para realizar compras, el Cliente podrá:
- registrarse creando una cuenta de usuario, o
- realizar la compra como invitado, si esta opción estuviera disponible y habilitada.
El Cliente se compromete a facilitar datos veraces, exactos y actualizados. En caso de creación de cuenta, será responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de hacer un uso diligente y confidencial de las mismas.
PRILUX se reserva el derecho de cancelar cuentas o pedidos en caso de uso indebido.
5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El procedimiento de compra a través del sitio web será, con carácter general, el siguiente:
- Selección del producto o productos deseados.
- Incorporación al carrito de compra.
- Revisión del pedido, unidades, precio y gastos adicionales aplicables.
- Introducción de los datos de facturación, envío y contacto.
- Selección del método de envío, en su caso.
- Selección del método de pago.
- Aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales.
- Confirmación del pedido mediante el botón habilitado al efecto, identificado de forma inequívoca con la expresión «pedido con obligación de pago» o similar.
Una vez finalizado el proceso, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con el resumen de la contratación efectuada.
PRILUX requiere al Cliente conservar copia del pedido y condiciones para su uso en caso de devolución o reclamación.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad efectiva de los productos.
Si, una vez realizado el pedido, se produjera una incidencia de stock o imposibilidad de suministro, PRILUX informará al Cliente a la mayor brevedad posible y procederá, según corresponda, a:
- ofrecer un producto alternativo de características similares, si fuese posible; o
- reembolsar las cantidades abonadas por el producto no disponible, sin demora indebida.
7. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluirán, salvo indicación expresa en contrario, los impuestos indirectos aplicables.
Antes de finalizar la compra, el Cliente podrá visualizar el precio total del pedido, con el desglose correspondiente de:
- precio base de los productos,
- impuestos aplicables,
- gastos de envío, en su caso,
- cualesquiera otros recargos o costes adicionales que resulten aplicables.
PRILUX se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; no obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de formalización del pedido.
8. MEDIOS DE PAGO
El Cliente podrá abonar el importe de su pedido mediante los medios de pago habilitados en cada
momento en el sitio web, tales como:
- Tarjeta bancaria
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
PRILUX no almacena datos completos de pago cuando la operación se canaliza a través de pasarelas externas seguras de entidades terceras.
En caso de que el pago sea rechazado por la entidad emisora o por la plataforma de pago, el pedido no será tramitado hasta la correcta recepción del importe.
TRANSFERENCIAS: En caso de estar disponible, si el Cliente selecciona transferencia bancaria como método de pago, deberá realizar el ingreso en el plazo de 5 días hábiles desde la realización del pedido. Transcurrido dicho plazo sin constancia de pago, el pedido será cancelado automáticamente. El pedido no será procesado hasta recibir el pago. La disponibilidad de stock puede variar desde la realización del pedido hasta la recepción del pago.
9. FACTURACIÓN
El Cliente consiente que la factura pueda ser emitida en formato electrónico, salvo que solicite expresamente su emisión en papel, si esa opción resulta aplicable.
La factura será emitida con los datos facilitados por el Cliente durante el proceso de compra, por lo que este deberá asegurarse de que sean correctos y completos.
10. ENVÍO Y ENTREGA
PRILUX realizará envíos a las zonas geográficas indicadas en el sitio web.
10.1. Ámbito territorial
Los pedidos podrán realizarse y entregarse en:
- España – Península
10.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega serán los indicados en el sitio web y/o durante el proceso de compra. Dichos plazos son orientativos, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los plazos orientativos son:
- Estándar: 24–72 horas
- Express: envio 24h, entrega 24 – 48 h
Los plazos pueden variar por disponibilidad de algún producto, transporte y causas logísticas
10.3. Gastos de envío
Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán al Cliente antes de finalizar la compra.
Envio gratuito para importe superior a 24,99 Euros.
Según el importe total de compra o promociones vigentes, es posible que se disponga de envío gratuito.
10.4 Seguimiento del pedido y condiciones de entrega
El cliente recibirá o podrá consultar en la web o mediante el correo electrónico info@eprilux.es una confirmación del envío del pedido con número de seguimiento.
La entrega se realizará en la dirección indicada, en el caso de pedidos voluminosos se realizará a pie de calle. El Cliente deberá disponer de medios de descarga si procede.
10.5. Incidencias en la entrega
El Cliente deberá verificar el estado del pedido en el momento de su recepción. Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto, deberá dejar constancia de ello ante el transportista y comunicar la incidencia a PRILUX en el plazo máximo de 48 horas a info@eprilux.es. En el caso de que el producto esté golpeado o roto sin que se aprecie daño en el exterior del paquete, deberá comunicar la incidencia en el plazo máximo de 72 horas. En caso de comunicar fuera de plazos puede haber problemas y dificultades en la gestión de la incidencia con el transportista.
10.6. Imposibilidad de entrega
Si no fuera posible efectuar la entrega por causas imputables al Cliente, PRILUX podrá contactar con este para coordinar una nueva entrega. Podrán imputarse cargos adicionales en caso de ejecutarse una nueva expedición.
11. RECEPCION DEL MATERIAL
El material se considera entregado en el momento que el cliente o un tercero indicado por él, reciba los productos, siendo responsable desde este momento el cliente de cualquier pérdida o deterioro.
Si el Cliente encarga el transporte con un transportista distinto del propuesto por PRILUX, el cliente será responsable de cualquier pérdida, retraso o deterioro desde el momento de la entrega del material al transportista.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO O DEVOLUCION
El cliente puede desistir sobre su compra procediendo a su devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto deberá estar en perfecto estado y conservar su embalaje original.
- No debe haber sido utilizado ni tener ninguna marca de instalación o uso.
- Debe conservar todos los accesorios.
En caso de que el producto no se devuelva en perfecto estado, incluyendo daños en el embalaje, falta de accesorios, marcas de instalación o uso, daños estéticos como arañazos o golpes, etc, la devolución podrá ser rechazada o se aplicará un demérito al importe de devolución.
No se abonará o cambiará ningún producto roto, manipulado, o que no venga en su embalaje original.
12.1. Plazo para desistir
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
12.2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión a PRILUX mediante una declaración inequívoca enviada a:
- Correo electrónico: info@eprilux.es
- FORMULARIO de contacto de la página WEB: www.eprilux.es
El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
El paquete deberá ir correctamente identificado con el número de devolución que le facilite nuestro servicio de atención al cliente. No se debe marcar o señalizar directamente el embalaje del producto, se deberá usar un embalaje externo.
12.3. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento válido, PRILUX reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios, no el sobrecoste de envío express o especial.
El reembolso se realizará, sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir. No obstante, cuando se solicite la devolución del material el reembolso se podrá retener hasta haber recibido los bienes y su revisión.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que sea imposible su uso.
12.4. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente.
| Tamaño del bulto | Península | Islas Baleares | Otras Islas |
|---|---|---|---|
| 5 Kg | 5,95 € | 9,95 € | 19,99 € |
| 10 Kg | 11,95 € | 14,95 € | 29,99 € |
| 20 Kg | 19,95 € | 24,95 € | 49,99 € |
| 30 Kg | 29,95 € | 34,95 € | 69,99 € |
| 40 Kg | 39,95 € | 44,95 € | 89,99 € |
| 50 Kg | 49,95 € | 54,95 € | 109,99 € |
| > 50 Kg | A determinar | A determinar | A determinar |
12.5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre otros, y cuando proceda:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Contenidos digitales no prestados en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con su conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento
13. CONDICIONES DE GARANTIA: DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO, ERRÓNEO OFALTA DE CONFORMIDAD
Si el producto entregado no fuera conforme con el contrato, fuera defectuoso o se hubiera enviado por error, el Cliente deberá comunicarlo a PRILUX en el plazo más breve posible a través de los canales de atención al cliente habilitados.
En estos casos, PRILUX asumirá, cuando legalmente proceda, los costes de recogida, sustitución, reparación o reembolso, de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios.
13.1 Comunicación de incidencias
El cliente comunicará la incidencia por uno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@eprilux.es
- FORMULARIO de contacto de la página WEB: www.eprilux.es
Debe incluirse la información más detallada posible para permitir que la resolución sea ágil:
- Número de pedido
- Factura o prueba de compra
- Identificación del producto (código o fotografía de la etiqueta)
- Descripción detallada del defecto o motivo de la reclamación
- Fotografías del producto y embalaje
- Información de la instalación y del uso si puede estar relacionado con el motivo de reclamación.
13.2 Tipos de incidencias
Se consideran incidencias:
- Producto dañado en transporte
- Error en el envío
- Falta de material
- Producto defectuoso
13.3 Procedimiento de gestión
- El cliente comunicará la incidencia aportando la información requerida en el punto 13.1
- PRILUX generará un número de incidencia que traslada al cliente.
- PRILUX realiza una evaluación técnica de la reclamación y podrá solicitar según el caso:
- Información adicional
- La devolución o recogida del producto para su análisis
- Requerir acceso a la instalación para análisis técnico
- Se determina y comunica la resolución:
- Reparación
- Sustitución por producto idéntico o equivalente
- Reembolso parcial o total
13.4 Condiciones de devolución de productos defectuosos
Para aceptar una devolución:
- El producto debe estar correctamente embalado para evitar daños en el transporte
- Debe incluir todos los accesorios
- Debe identificarse el número de incidencia
13.5 Costes asociados a la devolución del material
- PRILUX asumirá los costes cuando el producto sea defectuoso o haya ocurrido un error en el envío
- El Cliente asumirá los costes cuando no exista defecto o se trate de un ejercicio de desistimiento.
13.6 Resolución
Una vez verificado el producto se procederá según corresponda a la reparación, sustitución del
producto por uno idéntico o equivalente o el reembolso.
La resolución se hará en un plazo razonable según la naturaleza del producto, de forma estándar el
plazo será inferior a 30 días.
14. GARANTÍA LEGAL
Cuando el Cliente sea consumidor, los productos vendidos a través del sitio web estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad en los términos establecidos por la normativa vigente.
14.1 Período de Garantía legal
Los productos están cubiertos por una garantía de 3 años, conforme a la normativa vigente, salvo que se indique expresamente que el producto es perecedero, que su especificación de diseño provoca una duración estimada inferior o que el producto tiene limitaciones por la necesidad de manipulaciones frecuentes.
Algunos productos podrán tener una garantía comercial ampliada a 5 años, esta ampliación estará claramente indicada en la ficha del producto en la página web.
14.2 Alcance de la garantía y condiciones de aplicación:
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación del producto o fallos de materiales.
La garantía será válida únicamente cuando:
- El producto haya sido instalado correctamente
- Se haya utilizado conforme a su finalidad
- Se respeten las condiciones técnicas del producto
- Se cumpla la normativa eléctrica vigente (REBT y normativa aplicable)
Dado el carácter técnico de los productos de iluminación:
- La vida útil indicada es una estimación en condiciones ideales de uso, no es ninguna indicación de garantía. La vida útil real de cada producto depende de muchos factores ajenos al producto.
- La pérdida progresiva de flujo luminoso es normal a largo plazo, no se considera defecto que alguno de los LED deje de funcionar mientras no haya más del 10% de los LED afectados.
- Se aceptan tolerancias técnicas en Flujo luminoso, temperatura de color y parámetros eléctricos.
14.5 Exclusiones de garantía
Quedan excluidos:
- Instalación incorrecta o no realizada por un técnico especializado
- Uso indebido o negligente
- Manipulación del producto
- Daños por sobretensiones o mala calidad de red eléctrica
- Uso en condiciones ambientales no adecuadas (humedad, temperatura, agentes corrosivos)
- Instalación en entornos no compatibles (por ejemplo, ambientes salinos sin protección adecuada)
- Uso con dispositivos no compatibles
- Daños por transporte no gestionado por PRILUX
- Desgaste normal por uso
- Productos manipulados o reparados por terceros no autorizados
- Uso o configuración incorrecta del software asociado.
- Algunos productos pueden funcionar con aplicaciones de software proporcionadas por terceros o servicios móviles. PRILUX no se responsabiliza de alteraciones en la cobertura, actualizaciones de las aplicaciones que generen incompatibilidades o perdidas de funciones, etc.
14.6 Procedimiento de garantía
Para resolver una situación de ejecución de la garantía se seguirán los pasos y se requerirá la información descrita en el punto 13 del presente documento.
Prilux realizará una evaluación técnica, pudiendo requerir más información y la devolución del producto para su análisis.
En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá solicitar conforme a la normativa aplicable, y según proceda, la reparación o sustitución del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato.
14.7 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de PRILUX se limita al valor del producto.
PRILUX no será responsable de costes de instalación o desmontaje, daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante.
15. INFORMACIÓN DE PRODUCTO
PRILUX se esfuerza por mostrar información precisa, no obstante:
- Las imágenes son orientativas
- Pueden existir variaciones en color o acabado
- Las especificaciones pueden cambiar por mejora técnica
El Cliente deberá verificar la información técnica antes de la instalación.
En el caso de existir algún error grave en la información del producto que provoque que no sea conforme para el cliente, podrá ejercer su derecho de desistimiento siempre que se mantenga en perfecto estado y en su embalaje original.
16. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz y actualizada
- Hacer un uso adecuado del sitio web
- No realizar pedidos fraudulentos o falsos
- No utilizar el sitio web para fines ilícitos o contrarios a la buena fe
- Utilizar los productos para el uso al que están destinados y siguiendo los manuales de instalación y requisitos y condiciones de uso
Si PRILUX detectara indicios razonables de fraude, se reserva el derecho de cancelar el pedido e informar, en su caso, a las autoridades competentes.
17. RESPONSABILIDAD
PRILUX no será responsable de:
- Interrupciones del servicio por causas ajenas, fuerza mayor o mantenimiento técnico
- Retrasos imputables al transportista, al Cliente o a causas de fuerza mayor
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad, salvo cuando la ley disponga imperativamente lo contrario.
- Incompatibilidad, pérdida de funciones o de funcionamiento, cuando sea causado por software de terceros.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, a título enunciativo, textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, fotografías, vídeos, software, estructura, navegación y código fuente, son titularidad de PRILUX o de terceros licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad
intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y expresa del titular.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales recabados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018, así como de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad del sitio web.
La base jurídica, finalidades del tratamiento, plazos de conservación, cesiones, derechos del interesado y demás información en materia de protección de datos pueden consultarse en la Política de Privacidad.
El RGPD y la LOPDGDD son las normas marco aplicables al tratamiento de datos personales en este contexto.
20. COMUNICACIONES COMERCIALES
En caso de que el Cliente autorice expresamente el envío de comunicaciones comerciales, PRILUX podrá remitir información sobre productos, servicios, novedades o promociones por medios electrónicos, conforme a la normativa aplicable.
El Cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento o darse de baja de dichas comunicaciones mediante el enlace habilitado al efecto o contactando con info@eprilux.es.
La LSSI-CE regula las comunicaciones comerciales por vía electrónica y exige consentimiento o habilitación legal suficiente.
21. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
PRILUX se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. En todo caso, serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de realización del pedido.
22. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o ineficaz, total o parcialmente, dicha nulidad afectará únicamente a dicha disposición o parte de la misma, subsistiendo el resto de las condiciones en todo lo demás.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa aplicable.
Asimismo, si actúa como consumidor, podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, cuando resulte aplicable.
La normativa española de consumo protege la competencia judicial del domicilio del consumidor y la UE habilitó una plataforma ODR para litigios de consumo en línea.
24. HOJAS DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente podrá dirigir sus consultas, quejas o reclamaciones a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@eprilux.es
- FORMULARIO de contacto de la página WEB: www.eprilux.es
La empresa dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores, conforme a la normativa vigente. El Cliente podrá solicitarlas a través de los canales de atención al cliente indicados en el presente documento.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
- Prilux Lighting S.L.U.
- Calle Río Jarama 149. 45007. Toledo
- info@eprilux.es
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio: