Preguntas frecuentes sobre iluminación led
Resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, garantía, instalación y documentación técnica de nuestras luminarias LED. Llevamos desde 1986 en iluminación profesional y controlamos con personal propio el 100 % de las producciones.
Si no encuentras tu duda:
31
Preguntas
30
días para devolver
5
Garantía
Temas
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Escríbenos y te responde un ingeniero.
Pedidos y envios
01 · ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos con stock salen de nuestro almacén en 24 horas laborables. La entrega la hace GLS y tarda entre 48 y 72 horas en península, según la zona. En Baleares, de 2 a 4 días.
02 · ¿Cuándo es gratis el envío?
El envío es gratuito en península a partir de 39,95 € de compra, IVA incluido. Por debajo de ese importe se aplica una tarifa a partir de 5,95 €, dependiendo del peso y lugar de entrega.
03 · ¿Puedo hacer un pedido grande para una obra?
Sí. Para cantidades de proyecto trabajamos con presupuesto cerrado, plazos de entrega confirmados y entrega agrupada o por fases según lo necesites en obra. Escríbenos con las unidades y las referencias y te preparamos la oferta.
04 · ¿Cómo sigo el estado de mi envío?
Al salir el paquete recibirás un correo con el número de seguimiento de la agencia. También puedes ver el estado en cualquier momento desde el apartado Mi cuenta, en Mis pedidos.
Devoluciones y garantía
01 · ¿Qué cubre la garantía de 5 años?
Cubre cualquier defecto de fabricación del LED, del driver y del cuerpo de la luminaria durante 5 años desde la fecha de compra, y se suma a los 3 años de garantía legal. Como el producto es de marca propia y lo controlamos en origen, gestionamos la sustitución directamente, sin intermediarios ni peritajes de terceros. Quedan fuera los daños por sobretensión de la red, instalación incorrecta o uso distinto al indicado en la ficha técnica.
02 · ¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Tienes 30 días desde la recepción para devolverlo, más del doble del mínimo legal. El producto debe estar sin instalar y en su embalaje original con todos los accesorios. Escríbenos y te damos la dirección y las instrucciones. En las devoluciones por cambio de opinión, el envío de vuelta corre por tu cuenta. Si el fallo es nuestro, lo pagamos nosotros.
03 · Ha llegado una luminaria dañada, ¿qué hago?
Avísanos cuanto antes con una foto del embalaje y del producto, a ser posible en las primeras 48 horas, que es cuando podemos reclamar al transportista. Enviamos la unidad de sustitución sin coste y nos ocupamos nosotros de la recogida del artículo dañado.
04 · ¿Necesito guardar la factura?
No hace falta conservarla en papel: tu factura queda registrada en tu cuenta y nos basta el número de pedido para tramitar cualquier garantía o devolución.
Producto y compatibilidad
01 · ¿Qué temperatura de color elijo?
2700K y 3000K dan una luz cálida, adecuada para salón, dormitorio y zonas de descanso. 4000K es una luz neutra, la más usada en cocina, baño, oficina y pasillos. 5700K y 6000K son luz fría, pensada para naves, garajes y zonas de trabajo donde interesa el máximo contraste. Muchas de nuestras referencias son CCT seleccionable, así que puedes cambiar el tono con un interruptor en la propia luminaria.
02 · ¿Cómo sé cuántos lúmenes necesito?
Como referencia orientativa, un salón pide entre 100 y 150 lúmenes por metro cuadrado, una cocina o un baño entre 200 y 300, y una zona de trabajo o un taller a partir de 350. Si nos dices los metros y la altura del techo, hacemos el cálculo exacto y te indicamos cuántas luminarias y de qué potencia.
03 · ¿Son regulables? ¿Con qué reguladores?
Las referencias regulables lo indican en su ficha con el tipo de protocolo: TRIAC para regulación de pared convencional, o 0-10V y DALI para instalaciones profesionales y control centralizado. Una luminaria no regulable conectada a un regulador parpadea y acorta su vida, así que conviene comprobar el dato antes de comprar.
04 · ¿Puedo sustituir mis halógenos por LED sin cambiar la instalación?
En la mayoría de casos sí: basta con respetar el casquillo (GU10, E27, E14, G9) y comprobar el diámetro de corte si es un empotrable. Si tus halógenos llevaban transformador electrónico, en algunos montajes hay que retirarlo. Un LED equivalente consume un 76% menos para el mismo nivel de luz.
05 · ¿Qué diferencia hay entre lúmenes y vatios?
Los vatios son lo que consume la luminaria y los lúmenes son la luz que da. Al comprar LED hay que mirar los lúmenes, porque un panel de 20W puede dar 1.700 lm o 2.400 lm según su eficiencia. La eficiencia se mide en lúmenes por vatio, y en cada ficha publicamos la cifra real medida de esa referencia para que puedas comparar sin sorpresas.
06 · ¿Qué es el CRI o Ra y cuándo importa?
El CRI mide la fidelidad con la que la luz reproduce los colores, en una escala de 0 a 100. A partir de Ra80 es válido para cualquier estancia. Ra90 o superior se nota en cocinas, baños, espejos, tiendas de ropa y zonas donde el color real importa: la piel y los tejidos dejan de verse apagados.
07 · ¿Puedo instalar downlights si no tengo falso techo?
No, un empotrable necesita un hueco de al menos 3 a 5 cm según el modelo. Sin falso techo la alternativa son focos de superficie, apliques de pared, raíles o tiras LED en perfil, que se montan directamente sobre el techo o la pared sin hacer hueco.
08 · ¿Qué significa el índice IP de exterior?
El primer dígito indica protección frente a sólidos y el segundo frente al agua. IP44 es válido para zonas cubiertas como un porche, IP65 resiste chorros de agua y lluvia directa, e IP67 aguanta inmersión temporal, necesario en suelo o cerca de piscinas.
Documentación técnica y certificados
01 · ¿Dónde consulto las fichas técnicas de un producto?
Cada producto tiene su ficha técnica y sus datos fotométricos en su propia página, en la pestaña de descripción. Si necesitas el archivo IES para un cálculo con Dialux o Relux, pídenoslo indicando la referencia y te lo enviamos por correo.
02 · ¿Qué certificaciones tienen vuestros productos?
Todas nuestras luminarias cuentan con marcado CE, cumplen RoHS y la directiva ErP. Los certificados y las declaraciones de conformidad están disponibles para descarga y los facilitamos también firmados para expedientes de obra.
03 · ¿Hacéis estudios de iluminación?
Sí, es un servicio de nuestro equipo de ingeniería para instaladores, proyectistas y distribuidores con cuenta profesional. Nos envías el plano en DWG o PDF y te devolvemos una propuesta con niveles de lux, uniformidad, UGR y el listado de luminarias. Valoramos cada caso y te confirmamos el alcance antes de ponernos con ello. Si compras como particular, escríbenos igualmente y te orientamos sobre cuántas luminarias y de qué potencia necesitas.
Facturación, pagos y profesionales
01 · ¿Los precios llevan IVA?
Todos los precios de la tienda se muestran con el IVA incluido. En la cesta verás desglosada la base imponible y la cuota antes de confirmar el pago.
02 · ¿Puedo pedir factura con los datos de mi empresa?
Sí. Introduce el NIF y la razón social durante la compra y emitimos la factura a nombre de tu empresa. Queda guardada en tu cuenta para descargarla cuando la necesites.
03 · ¿Hay precios especiales para instaladores?
Contamos con condiciones para instaladores, proyectistas y distribuidores, con tarifa propia según volumen. Escríbenos con tus datos de empresa y activamos tu cuenta profesional.
04 · ¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta, Bizum y PayPal. Para pedidos de proyecto y cuentas profesionales podemos acordar pago aplazado previa validación.
Empresa y equipo
01 · ¿Quién es ePrilux?
ePrilux es la tienda online de Prilux, una empresa familiar española que lleva desde 1986 en iluminación profesional. Durante 40 años hemos trabajado con instaladores, ingenierías y organismos públicos, y ahora vendemos también al particular. La mayor parte del catálogo de la tienda se fabrica en China, en fábricas que supervisa nuestro propio equipo desde la oficina de Shenzhen.
02 · ¿Qué control tenéis sobre lo que vendéis?
Que no revendemos cajas sin mirar lo que hay dentro. El producto es de marca propia: lo definimos nosotros y elegimos con quién se fabrica. Tenemos oficina propia en Shenzhen, con personal nuestro, que controla el 100 % de las producciones. Medimos lúmenes reales, temperatura de color y reproducción cromática, y comprobamos CE, RoHS y ErP antes de poner nada a la venta. Y como vendemos directo, sin intermediarios, el precio no arrastra un margen de más.
03 ·¿Puedo ver el producto antes de comprarlo?
No tenemos tienda abierta al público: ePrilux es una tienda online y la dirección de Toledo son oficinas y almacén. Lo resolvemos de otra forma. Cuéntanos qué necesitas y te decimos qué referencia encaja, con los lúmenes, la temperatura de color y las medidas reales de cada ficha, que publicamos medidas y no estimadas. Y si al recibirlo no es lo que esperabas, tienes 30 días para devolverlo.
04 · ¿Quién responde cuando escribo?
Responde nuestro equipo técnico, no un servicio externo de atención. Son las mismas personas que conocen las referencias y los cálculos de instalación, así que la respuesta viene con criterio y no con un texto de plantilla.
Sostenibilidad y reciclaje
01 · ¿Cuánto dura una luminaria LED de verdad?
Nuestras referencias declaran entre 30.000 y 50.000 horas de vida útil, medidas como L80B10: al llegar a esa cifra el LED conserva al menos el 80% de su flujo inicial. En una vivienda con tres horas de uso al día son más de 27 años. Lo que suele fallar antes no es el LED sino el driver, y por eso lo especificamos nosotros y lo cubrimos con la misma garantía.
02 · ¿El embalaje es reciclable?
Sí. Usamos cartón y papel 100% reciclables y hemos retirado el plástico de un solo uso del embalaje de producto. En pedidos de proyecto agrupamos las unidades en un solo bulto para reducir material y transporte.
03 · ¿Vuestros productos llevan mercurio?
No. Nuestra iluminación LED está libre de mercurio y de plomo, cumple RoHS y el embalaje es 100% reciclable.
04 · ¿Cuánto ahorro al cambiar a LED?
La sustitución de halógeno o incandescente por LED reduce el consumo alrededor de un 76% para el mismo nivel de luz, con una vida útil de 30.000 a 50.000 horas frente a las 2.000 de un halógeno. En una vivienda completa el cambio suele amortizarse en menos de dos años.
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Escríbenos con los detalles de tu instalación y te ayudamos a elegir la referencia adecuada. Sin coste y sin compromiso de compra.