Hoja de reclamaciones de ePrilux
Si algo no ha ido como esperabas, te escuchamos. Intentaremos resolverlo contigo lo antes posible. Si prefieres dejar constancia formal, completa el formulario online. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles.
Tu derecho a ser escuchado
La hoja de reclamaciones permite a los consumidores dejar constancia formal de una queja o reclamación frente a ePrilux.
Está regulada por el Decreto 72/2014 de Castilla-La Mancha. El derecho a reclamar también está reconocido por el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Tres pasos para presentar la reclamación
Puedes formalizar todo el proceso online y conservar una copia justificante.
Rellena el formulario online
Describe lo ocurrido e incluye los datos del pedido y la solución que solicitas.
Recibes copia justificante
Al enviar el formulario recibirás una copia automática por email como justificante de la reclamación.
Respuesta en 10 días hábiles
Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no alcanzamos un acuerdo, podrás acudir a los organismos públicos de consumo.
Rellena la reclamación aquí
Sin descargar nada. Recibirás una copia por email automáticamente y empezaremos a gestionarla en el momento.
Dudas habituales sobre reclamaciones
¿Cuánto tarda ePrilux en responder una reclamación?
Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción. Muchas incidencias pueden resolverse antes mediante atención al cliente.
¿Qué normativa regula este procedimiento?
El modelo de hojas de reclamaciones está regulado por el Decreto 72/2014 de Castilla-La Mancha. A nivel estatal, el derecho a reclamar está reconocido por el artículo 21 del RDL 1/2007.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la respuesta de ePrilux?
Puedes elevar la reclamación a la Dirección General de Consumo de Castilla-La Mancha o a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda.
¿Es gratuita la hoja de reclamaciones?
Sí. La tramitación mediante el formulario web y la presentación ante los organismos públicos de consumo son gratuitas.
¿Puedo reclamar si no compré desde Castilla-La Mancha?
Sí. También puedes acudir a la administración de consumo de tu comunidad autónoma de residencia.
¿Cuál es la diferencia entre reclamación, queja y denuncia?
La reclamación solicita una solución concreta; la queja expresa una disconformidad, y la denuncia comunica a la Administración un posible incumplimiento normativo.
¿Está ePrilux adherida al Sistema Arbitral de Consumo?
La adhesión al Sistema Arbitral de Consumo es voluntaria. La disponibilidad de esta vía dependerá del estado de adhesión existente en el momento de la reclamación.
¿Qué pasa si no me confirmáis la recepción del formulario?
El envío del formulario genera una copia automática por email. Si no recibes confirmación adicional en 24 horas laborables, escribe a info@eprilux.es adjuntando el justificante.