Atención al cliente · Desistimiento
Desiste de tu pedido en 30 días. Sin justificación.
Si has cambiado de opinión, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin tener que explicar por qué. Rellena el formulario online en 2 minutos y recibirás copia automática por email. Reembolso en 3-5 días desde que recibimos el producto.
Tu derecho a cambiar de opinión
El derecho de desistimiento permite a los consumidores devolver un producto comprado en eprilux.es sin justificar el motivo y sin penalización.
Está regulado por los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece un mínimo de 14 días naturales desde la recepción. En ePrilux ampliamos ese plazo a 30 días naturales como mejora comercial.
Este derecho se aplica a consumidores particulares. Las compras realizadas por empresas o profesionales deben gestionarse con nuestro equipo o mediante Prilux Profesional.
Tres pasos para desistir de tu pedido
Sencillo, claro y sin papeleo innecesario.
Rellena el formulario online
Completa el formulario que encontrarás más abajo. Solo te llevará unos minutos.
Recibes copia por email
Al enviarlo recibirás una copia automática como justificante. Nuestro equipo te confirmará la gestión en menos de 24 horas laborables.
Envía el producto y recibe el reembolso
Envía el producto siguiendo nuestras indicaciones. Cuando lo recibamos en buen estado, reembolsaremos el importe en 3-5 días mediante el mismo método de pago.
Rellena el formulario aquí
Sin descargar nada. Recibirás una copia por email automáticamente y empezaremos a gestionarlo en el momento.
Dudas habituales sobre el desistimiento
¿Cuántos días tengo para desistir de mi compra en ePrilux?
La ley establece 14 días naturales desde la entrega. En ePrilux ampliamos ese plazo a 30 días naturales, siempre que el producto se encuentre en condiciones de ser revendido.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si el producto llegó defectuoso o dañado, la devolución es gratuita y la asumimos nosotros mediante la garantía legal.
¿En cuánto tiempo recibo el reembolso?
Reembolsamos el importe en 3-5 días desde que recibimos el producto en buen estado. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Puedo desistir si he abierto el producto?
Sí, siempre que el producto conserve sus accesorios y manuales y se encuentre en condiciones de ser revendido. Si presenta uso o daños no atribuibles al transporte, puede aplicarse una depreciación proporcional conforme al artículo 108 del TRLGDCU.
¿Hay productos que no admiten desistimiento?
El artículo 103 del RDL 1/2007 excluye, entre otros, los productos personalizados o fabricados a medida y determinados bienes precintados. Cuando exista una exclusión, se indicará en la ficha del producto.
¿Y si el producto llegó dañado o defectuoso?
En ese caso se aplica la garantía oficial Prilux, no el desistimiento. Escríbenos a info@eprilux.es con el número de pedido y fotografías del producto.
Compré para mi empresa, ¿puedo desistir?
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a consumidores particulares. Las compras realizadas por empresas o profesionales deben gestionarse con nuestro equipo o a través de Prilux Profesional.
¿Qué pasa si no me confirmáis la recepción del formulario?
El envío del formulario genera una copia automática por email. Si no recibes confirmación adicional en 24 horas laborables, escribe a info@eprilux.es adjuntando el justificante.